根据国家金融监督管理总局工作部署，华润深国投信托有限公司积极行动，全力投入开展形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，充分利用“线上+线下”渠道，聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，多渠道、分层次普及金融知识，提升社会公众金融风险意识和自我保护能力，为维护金融消费者长远和根本利益贡献华润力量。一、坚守金融初心，持续开展“五进入”教育宣传华润信托坚持服务人民美好生活的初心使命，持续开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”集中教育宣传活动，对重点人群进行立体式集中教育宣传，发布金融消费者权益保护典型案例，推进一系列消费者可知可感的实事举措等，谋新策、出新招、创新意，全方位展现金融消费者权益保护“新”担当、“新”气象。（一）沉浸游戏人气旺，问答环节掀热潮“消保飞行棋”“反诈视力表”“玩套圈，防圈套”，华润信托联合福田CBD社区开展“进商圈”活动，打破传统的说教式教育宣传形式，从贴近群众需求的金融基础知识入手，将消费者的体验和感受放在首位，通过沉浸式金融游戏的方式促进群众主动学习金融知识，提高知识教育宣传的丰富性、互动性和趣味性。穿插在游戏间隙的金融消保知识问答环节十分火热，为了赢取心仪的奖品，活动现场群众积极参与，一系列实用性强、提示性高的问题让群众在答题中收获“干货”。（二）多方联动齐宣传，传播金融好故事9月26日，华润信托联合华润万象生活物业开展“金融知识进社区”宣传活动，现场通过摆放“五进入”集中教育宣传日展架、发放消保三折页、现场讲解等方式，向业主们特别是老年人普及金融知识和风险防范技能，帮助群众有效识别非法集资、电信诈骗等陷阱，让老百姓远离非法集资，拒绝高利诱惑，守护好“钱袋子”。同日，华润信托联合华润微电子开展“金融知识进企业”专场活动，针对企业员工金融知识薄弱环节和金融需求，通过开展金融知识教育宣传，面对面向企业员工讲解电信诈骗常见作案手法以及识别、防范技巧，提醒企业员工做好风险防范。（三）推出消保矿泉水，做好学生“引路人”华润信托推出消保矿泉水，在每瓶矿泉水的外包装上贴上消保知识原创标签贴纸，将消保知识融入古诗词开展风险提示，借助生活用品走进老百姓的日常，将消保知识精准推送。为增强中学生风险防范意识，提高学生们反诈、反骗和自我保护能力，引导学生们理性消费、适度消费的正确消费观念，进而实现“教育学生、带动家庭、辐射社会”的良好效果，华润信托主动对接深圳北理莫斯科大学附属实验中学，将金融知识宣传折页、消保矿泉水送到老师和学生们手上。二、线上渠道宣传，积极扩大覆盖人群数量为提高金融知识宣传的针对性和有效性，华润信托不断探索各种行之有效的教育宣传方式，拓展创新活动形式，使金融宣传贴近百姓的生活和工作，也更容易被大众所接受。在“五进入”集中教育宣传日期间，为了群众足不出户享受金融服务、学习金融知识的需求，华润信托在微信公众号、APP等开展“空中课堂”，充分发挥线上平台宣传作用，积极扩大覆盖人群数量。（一）消保答题挑战赛，寓教于乐促学习华润信托结合金融市场热点和重点宣传话题，精心设计了线上消保知识有奖问答游戏，并在微信公众号和APP同步开展金融消费者权益保护答题挑战赛活动。采取老百姓喜闻乐见的形式，吸引广大网民主动学习保护个人信息、防范非法集资等金融知识，通过回答问题赢取奖品。（二）线上平台齐发力，营造宣传好氛围华润信托微信公众号、官方网站、APP等线上平台同步推送多期原创金融知识普及文章，内容涵盖征信知识、个人信息保护、信托三分类等金融知识，积极通过线上渠道开展金融知识宣传，提升消费者风险防范意识，保护自身权益。此外依托官方网站、APP首页醒目位置滚动展示本次活动宣传海报，营造集中教育宣传日的良好氛围。（三）短信平台送知识，共建公平诚信社会华润信托通过短信平台系统在9月26日当天向所有存续贷款客户发送原创宣传短信，进行征信及反诈防骗教育宣传。通过短信形式将金融知识传播到每一个贷款客户，倡导客户自觉增强诚实守信的意识，争做诚实守信的践行者，让诚信建设观念深入人心。三、积极修炼内功，提升消费者权益保护能力为提升华润信托全员金融消费者权益保护专业能力，进一步为消费者提供更优质的金融服务，公司开展“消费者权益保护与客户投诉处理”专项培训。培训首先就消费者权益保护监管制度进行解读，从消费者权益保护政策、金融机构行为规范入手，详细讲解加强消费者权益保护工作的意义，以及个人信息保护的具体要求。随后针对投诉认知与投诉预防，结合典型案例进行分析讲解，对消费者投诉原因分析、处理、预防等方面进行培训，以深入浅出的实际案例讲解了具体实用的工作方法，解答业务人员消保工作中的困惑。华润信托将继续围绕消费者权益保护工作多点多面组织培训，加强政策落实、投诉处置、客户服务综合水平，将消费者权益保护理念和要求融入工作各环节、各岗位，推动消费者权益保护与服务质效提升。以金融消费者权益保护教育宣传月为契机，华润信托积极履行央企社会责任，多措并举开展金融消费者保护教育宣传活动，努力提升社会公众的金融素养，致力于为广大消费者带来更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。（CIS）